El concejal de Participación y responsable del área del servicio de Atención al Ciudadano, Roberto Narro, ha dado a conocer en una reciente rueda de prensa los datos sobre las quejas y reclamaciones que los ciudadanos han presentado al Ayuntamiento de Guadalajara durante el año 2024. Este informe anual, elaborado por su departamento y presentado en la Comisión especial de sugerencias y reclamaciones, revela que se iniciaron un total de 3.801 expedientes, lo que llevó a realizar 10.139 trámites internos entre las diversas áreas del Ayuntamiento.
Narro destacó que estas cifras representan un aumento del 38% en comparación con 2023 y un impresionante 115% respecto a 2022. De este total, se generaron 1.152 expedientes relacionados con quejas y sugerencias, lo que equivale al 30.3% del total de expedientes abiertos. Sin embargo, al comparar estos datos con años anteriores, se observa una disminución del 6.6% respecto a 2023 y un notable 28% respecto a 2022, periodo bajo el Gobierno de Alberto Rojo.
Análisis de la Gestión Ciudadana
El concejal presentó gráficos que ilustran esta tendencia a la baja en las quejas y reclamaciones recibidas por el Ayuntamiento. En su intervención, Narro subrayó la importancia que el equipo de Gobierno, encabezado por la alcaldesa Ana Guarinos, otorga a las opiniones vecinales para mejorar los servicios municipales. Además, resaltó el esfuerzo conjunto realizado por todas las áreas para alcanzar estos resultados.
En cuanto a los canales utilizados por los ciudadanos para presentar sus inquietudes, se informó que el 94% de los expedientes fueron registrados a través de la web municipal, seguidos por buzones físicos y correo electrónico.
Tiempos de Respuesta y Áreas Afectadas
A nivel de gestión, el tiempo medio para notificar los expedientes cerrados aumentó ligeramente de 10 días en 2023 a 11.56 días en 2024. No obstante, el tiempo requerido para trasladar una queja o sugerencia desde el servicio de Atención al Ciudadano hacia las áreas correspondientes disminuyó levemente, pasando de 2.45 días a 2 días.
Narro también analizó los servicios municipales más mencionados en los expedientes: el Departamento de Protocolo y Festejos recibió 57 quejas y sugerencias en 2024, mejorando notablemente respecto a los 91 expedientes del año anterior y los 169 de 2022. En otras áreas como Deportes se registraron 65, mientras que Obras y Urbanismo contabilizaron 60, ambas mostrando una reducción comparativa con años previos.
Diversidad de Quejas Recibidas
Dentro del área de Seguridad Pública, la Policía Local concentró la mayor parte de las inquietudes ciudadanas con un total de 89 expedientes; entre ellos destacan problemas relacionados con ruidos y contaminación acústica así como actitudes incívicas por parte de dueños de mascotas. En términos generales, las vías urbanas acumularon 138, limpieza pública 142, parques y jardines 120, y transporte público otros 120.
A grandes rasgos, las razones detrás de estas quejas reflejan descontento con decisiones técnicas o mal funcionamiento en diversos servicios públicos. Estos datos evidencian no solo la implicación activa de los vecinos en la mejora continua del municipio sino también el compromiso firme del equipo liderado por Guarinos para ofrecer servicios municipales eficientes.
Cerrando su intervención, Narro reconoció el arduo trabajo realizado por todo el personal involucrado en atender y resolver las inquietudes planteadas por los ciudadanos.
La noticia en cifras
| Año |
Número de expedientes |
Cambio respecto al año anterior |
| 2022 |
1,152 |
-28% (respecto a 2022) |
| 2023 |
1,377 |
-6.6% (respecto a 2023) |
| 2024 |
3,801 |
+38% (respecto a 2023) |
| Total de trámites internos en 2024 |
10,139 |
|
Si (
No(
